Khi tham gia cá cược trực tuyến, yếu tố hỗ trợ khách hàng đóng vai trò quan trọng. Tại podun79, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm an tâm với đội ngũ CSKH chuyên nghiệp. Theo thống kê nội bộ, thời gian phản hồi trung bình qua live chat chỉ 45 giây, qua email là 2 giờ. Đặc biệt, tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công trong lần liên hệ đầu tiên đạt 92%, cao hơn mức trung bình ngành (75%).
Trong năm 2024, podun79 đã tiếp nhận hơn 120.000 yêu cầu hỗ trợ. Trong đó, 85% được xử lý trong vòng 5 phút, 98% trong vòng 30 phút. Chúng tôi có 50 nhân viên trực 24/7, chia ca 3 ca mỗi ngày. Ví dụ, một khách hàng gặp sự cố nạp tiền lúc 2h sáng đã được hỗ trợ và cộng tiền chỉ sau 7 phút. Tỷ lệ hài lòng sau hỗ trợ đạt 4.8/5 sao từ hơn 10.000 đánh giá.
Để đảm bảo chất lượng, mỗi nhân viên đều trải qua 200 giờ đào tạo và kiểm tra định kỳ hàng tháng. Chúng tôi cũng cam kết bồi thường nếu xử lý chậm trễ gây thiệt hại cho khách hàng. Với podun79, bạn không bao giờ đơn độc.
